May 20, 2005

六瓶變十瓶

接過收銀小姐手上的找零及收據,立即核對起購物車內的物品。
在這家大型的法國連鎖量販店有過數次溢收或不合理款項的不快經驗,比如買十朵不到的蘑菇在收銀台秤上卻值三百多羅提(zl,波蘭幣,約合台幣三千多元);或價格四點多羅提的香腸,收銀機電腦顯示成五百多羅提,從此購物時便變得謹慎起來。

相信嗎?越是唯恐避之不及之事,越會齜牙咧嘴的朝你奔來。

礦泉水價格有誤。收銀小姐說不關她的事,退費得到前面服務台。
瓶裝礦泉水以五加一的單一量販包讓顧客提著走,架上標價為每瓶1.49羅提,再怎麼說六瓶水絕對不會變成10.49羅提。此品牌礦泉水讓人印象深刻,正是上次到家後才發現金額溢收的自認倒楣,於是這次,我一點都不想妥協。

服務台小姐看過收據撥電話對著那頭說了些什麼,繼續受理其他顧客的問題。幾分鐘後一位制服顏色不同可能是領班之類的小姐現身,接過收據先查看服務台電腦,又與其他同事討論很久,再等一下,她說,然後消失。等,我推著購物車左躲右那些閃去了又來等著解決疑難雜症的顧客,等,再等到阿肅尿急,等他步著廁所的完成式回來,我還在等。退費手續在波蘭必定相當繁縟,我想。
領班模樣的小姐總算再度出現,吱喳咬耳一陣後,服務台小姐本來在解決另一位顧客的問題,現在騰出一隻手揮著對我說:OK。
OK?加上她揮手送客的肢體語言,意思就是沒事,你可以走了。愕然。

如果處理過程太出人意料,都是因為領班與服務台小姐唱起雙簧。
領班說,「電腦上的價格沒錯,1乘以10.49羅提。」
「可是架上標示每瓶1.49羅提,這裡只有六瓶。10.49羅提是十瓶的價格呀。」,我說。
「沒錯啦,這裡,5+1,5+1,就是10。」服務台小姐指著透明包裝上斗大的5+1,橫幅的黃底紅字寫了兩次。幾乎有那麼半秒鐘,我真的以為服務台小姐說的有道理,我的面前站著十瓶水,是我數錯了。
回神。傻眼。以此類推,如果樂透彩券商將同期中獎金額的廣告打個一百次,那麼中獎者會將比爾蓋茲放在眼裡嗎?

原本與服務台小姐談話的女顧客終於看不下去,提筆在我的收據上計算起來。她寫下1.49 x 5=7.45,隨即以波蘭話加入討論,從對面兩位小姐有時搖頭的表情來看似乎頗不以為然。現在是怎樣?電腦說了算,卻獨獨漠視眼前事實,除了搖頭又能拿僵化的腦袋如何。拔筆相助的波蘭婦女都走了以後,我仍在原地堅持。
認為查詢總電腦售價無誤,也已妥當處理的領班交待另一位服務台小姐打出一通電話後,閃人。看來對方有所指示,服務台退回1.55羅提。約合新台幣十五塊五毛錢,公道的代價。

忽然恍惚起自己怎會從頭到尾沒來由加入一場荒誕的鬧劇,抓起一塊五毛五丟入錢包,像是剛領到低廉酬庸跑跑龍套的臨時演員,我抬起頭對著阿肅苦笑,卻深深、深深地感到悲哀起來。